お客様・テナントと
喜びを分かち合う

さいたま新都心事業部は、ＪＲさいたま新都心駅直結の商業エリア「コクーンシティ」の運営を行う部署です。私が所属する営業課は、出店テナントの売上を最大化させる役割のもと、「販売支援」や「運営管理」を行っています。バーゲンやクリスマスなど館全体のイベントはマーケティング課と連携して企画・実施します。また、すでに出店いただいているテナントの支援だけでなく、新規のＰＯＰＵＰや催事テナントの企画・出店手続き等も行っています。
コクーンシティは、大きく３つの建物「コクーン１・２・３」にわかれており、私はコクーン１の飲食店を担当しています。日々、担当テナントの売上状況を把握し、店長やスタッフの方々と密にコミュニケーションを取り、情報や意見を交換して売上向上につながる支援策を検討しています。また、個別の支援だけでなく、全館の飲食店共通のイベントを先輩社員と一緒に企画し、推進しています。その他、テナントと共に接客レベル向上を目指し、研修会の企画と実施、接客コンテストへの出場を支援する業務にも携わっています。

私が担当する飲食テナントのメニューを立案し、お客様に喜んでいただけたことが印象に残っています。担当する飲食テナントの魅力をさらに引き出し、より多くのお客様にご利用いただくために、テナントの店長やスタッフの方々と協議を重ね、新メニューの提供を実現することができました。実際にお客様が食事を楽しまれている姿をお見掛けし、店長の方から「売上につながりました！」と聞いた時はとても嬉しかったです。この経験を通じて、自分の提案が形となり、テナントとお客様の双方に喜びを提供できたことに大きなやり甲斐を感じました。

私は、幼い頃からコクーンを利用しており、2015年にコクーン１に加えて２・３が開業して「コクーンシティ」が誕生し、多くのお客様が利用されている瞬間を間近で見てきました。また、大学時代にはテナントのアルバイトとして勤務した経験もあります。そのような経緯もあり、入社前から「コクーンシティをもっと良くしたい」との想いがあり、今もその気持ちは変わっていません。来館されるお客様にとって"なくてはならない存在"を目指し、それを"実現"していきたいです。
そのためには、私自身が営業課の一員として、一つひとつの業務にしっかり向き合い、積み重ね、実力を身に付けることが大切だと考えています。具体的には、消費の動向やトレンドを把握することや、売上の分析力を身に付けること、報連相をしっかり行い周囲と連携すること等の基本動作を身に付け、テナントの方々と信頼関係を築いていきたいです。また、将来的にはコクーンシティを起点に、周辺地域を含めた"街づくり"を考えていけるような人材になりたいです。
まもなく入社から丸２年が経ちます。まだまだ先輩や上司にサポートしてもらう場面も多いですが、周囲の方から沢山のことを吸収し、成長していきたいです。いつかは自分も後輩から頼りにされる先輩になっているといいな(笑)