安心と信頼の原点
施設管理という仕事

さいたま新都心事業部は、ＪＲさいたま新都心駅直結の商業エリア「コクーンシティ」の運営を行う部署です。私が所属する施設課は「賑やかで居心地の良い空間を作る」「安心・安全な施設環境を整備する」という大切な役割を担っています。
具体的には、次の3つの業務が中心となります。1つ目は「建物・設備の管理」で、設備の点検やメンテナンス、工事発注を通じて、施設が快適に機能するよう努めています。また、施設全体の「防火・防災」に関する各種取り組みも行っています。
2つ目は「警備・清掃・インフォメーション等の管理」で、各専門会社と連携して施設の環境美化やセキュリティを徹底し、お客様に安心して訪れていただける環境づくりを目指しています。 3つ目は「コクーンシティ周辺の賃貸不動産やコクーン保育園等の直営事業の管理」で、地域に根差した活動を通じて、さいたま新都心エリアの価値向上を目指しています。

私は、施設課の3つの業務の中でも、主に防火・防災に関する業務、インフォメーションやコクーン保育園の管理を担当しています。
防火・防災業務では、テナントの皆様に対して定期的な声掛けにより防火・防災意識向上を促すとともに、年2回の消防訓練を実施しています。災害はいつ起こるかわからないため、いざという時に迅速な対応ができる体制づくりを心がけています。
保育園管理業務は、施設の維持管理や運営スタッフとの連携を図り、保護者の皆様の声を踏まえながら安全で信頼される保育サービスを提供することを目標にしています。
その他、時には突発的なトラブルが発生することもありますが、配属から丸2年が経ち、徐々に迅速な対応ができるようになってきました。
自身の携わった設備などが目に見える形で改善され、お客様に喜んでいただけることがこの業務の魅力だと感じています。

ある日、ゲリラ豪雨により施設の一部で停電が発生し、館内が暗くなる、エスカレーターが停止する等、お客様やテナントの方々に影響が出る場面がありました。緊張感のある状況でしたが、上司や先輩だけでなく、警備やインフォメーション等の専門会社と協力して迅速に対処し、大きな問題になる前に収めることができました。設備が復旧した際、不安そうなお客様がほっとした表情に戻り、館内での買い物を楽しんでいる様子を見たとき、自分の仕事が多くの人の生活に関わっていることを実感した瞬間でした。また、日々の設備点検や専門会社との連携が、お客様の安心感や信頼につながっていることを改めて感じました。

私は、施設課業務の専門性を高めていきたいと考えています。施設課の業務は幅広く、苦手意識のある業務や経験の少ない分野もありますが、そうした課題にも積極的に挑戦していきたいと思っています。例えば、設備の知識をさらに深めることで、トラブル発生時にもより的確に状況説明や対応ができるようになりたいです。また、将来的には、先輩方のように施設課全体をリードできる存在になりたいと思っています。そのために、基礎的な知識やスキルを磨くだけでなく、関係者の方々と信頼関係を築き、沢山の事を吸収していきたいです。